AI공격1 AI의 공격이 시작되었다 고객센터 직원이 대규모로 해고되었다고 한다. 예견된 일이긴 하다. 고객센터 직원과 대화를 하다 문제를 해결해주지 못하고 앵무새처럼 매뉴얼의 내용만 반복하는 경험을 해본 적이 있을 것이다. 고객센터 직원의 잘못은 아니다. 매뉴얼이 제시되고 그 매뉴얼에 따라 고객상담을 하는 것이 업무의 룰이기 때문이다. 그, 결과 AI로 대체되고 만다. 어차피 매뉴얼에서 해당 내용을 읽어줄 텐데. 감정이 없는 것이 장점인 동시에 아직 많이 부족하다. 예의가 없다. 꼰대 고객에게 많은 비난을 받을 대목이다. 고객센터의 AI챗봇은 고객센터 직원의 대화를 학습하여 만들어졌을 것이다. 고객센터 직원의 노력은 성능 좋은 기계를 만드는 소스가 되어 비수로 돌아왔다. 감정노동이라고 불리는 고객센터 업무가 기계로 대체되는 것은 .. 2026. 2. 9. 이전 1 다음