노노니의 서비스 기획

일본 아마존에서 겪은 황당한 고객서비스일본에서 샤프 펜슬을 구매하려다 겪은 경험이 일본의 디지털 서비스 현주소를 보여주는 상징적인 사건이었습니다. 로그인 시도 시 별다른 설명 없이 고객센터로 리다이렉트되는 현상, 그리고 문제 해결을 위해서는 반드시 전화 상담을 받아야 한다는 구조는 온라인 서비스의 기본 철학을 완전히 무시하는 것입니다. 일본의 디지털 패러독스: 온라인 서비스의 오프라인 집착일본은 기술 선진국임에도 불구하고 디지털 전환에서 특이한 모습을 보입니다. 전자계약 대신 도장 로봇을 개발하는 것이 대표적인 예입니다. 이는 과거 기술적 역량은 충분했지만, 기존 관습과 절차를 디지털로 단순히 옮기는 데 그치고 있음을 보여줍니다.일본 온라인 서비스의 문제점:자동화된 문제 해결 시스템 부재이메일 문의 채널..

사람들이 입에 담고 싶어하는 것**세스 고딘의 '보라빛 소가 온다'**에서 말하는 핵심은 단순합니다. 보라빛 소가 되기 위해서는 **리마커블(remarkable)**해야 한다는 것입니다.리마커블이란 말 그대로 "말할 만한(remark-able)" 것을 의미합니다. 즉, 사람들이 다른 사람에게 "야, 이거 봐봐!"라고 말하고 싶어하는 것들입니다. 그냥 좋은 것이 아니라, 너무 특별해서 누군가에게 꼭 얘기하고 싶어지는 것이죠. 이런 것들이어야 시장에서 살아남을 수 있습니다.프리랜서로 활동하면서 개인브랜딩을 위해 명함을 특별하게 만들고 싶었던 저에게 이 개념은 완벽한 출발점이었습니다.첫 번째 시도는 보라빛 명함이었습니다. 첫 번째 도전: 반 사이즈 컨셉2012년 사진공유 서비스로 스타트업을 하면서 만든 명함은..

온라인 서비스 개선에 대한 사용자 니즈온라인 서비스를 이용하다 보면 직접 서비스 개선을 기획하고 싶은 생각이 들 때가 있습니다. 성원애드피아의 묶음 배송 서비스가 바로 그런 경우였습니다. 성원애드피아 주문 과정에서 발생한 문제점묶음 배송 정책의 제약책갈피와 스티커를 주문했고 한 번에 결제가 안 되어 두 번에 걸쳐 결제했습니다. 책갈피는 선불 택배, 스티커는 착불결제해서 묶음 배송을 신청할 생각이었습니다.배송지가 동일한 두 개의 주문건은 통상 하나로 묶음 배송이 가능하고 하나의 배송으로 이루어지는 경우 묶음 배송 주문 건 중 한 건만 선불 택배면 추가 배송비 없이 1건의 배송으로 두 개의 주문이 같이 처리됩니다.성원애드피아는 엄청나게 많은 주문건이 처리됨에도 결제에 네이버 페이와 같은 간편 결제가 없어 아..