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외주로 프로젝트를 진행하면서 가장 악몽 같은 상황 중 하나가 업체가 중간에 연락이 끊기는 것입니다. 이미 비용을 지불했고 일정도 투자했는데 작업자와 연락이 안 된다면 정말 막막할 수밖에 없습니다. 다행히 사업자의 경우 이런 일은 거의 발생하지 않지만, 개인이나 일부 소규모 업체와 작업할 때 주의가 필요합니다.

 

업체 연락 두절의 현실

업체가 작업을 중단하고 연락 두절되는 경우는 거의 없습니다. 정식으로 사업자등록을 하고 운영되는 외주 업체는 평판과 신용이 중요하기 때문에 중간에 프로젝트를 포기하는 일이 드뭅니다.

업체의 경우 더 이상 외주 일을 하지 않고 회사를 폐업할 각오가 아니라면 중간에 작업을 멈추고 연락 두절을 하지는 않습니다. 한 번 평판이 나빠지면 새로운 프로젝트를 받기 어렵기 때문입니다.

프리랜서의 경우에도 1인 사업체이기에 사업자와 동일하게 책임을 가지고 작업을 진행합니다.

 

개인의 경우

직장에 다니면서 아르바이트처럼 일하는 개인의 경우 계약 후 작업을 하지 않고 연락 두절이 되는 경우가 더러 있습니다. 본업이 따로 있고 외주를 부업으로 하는 경우, 본업이 바빠지거나 작업이 생각보다 어려워지면 외주 일을 포기해버리는 것입니다.

특히 주니어와 같이 경력이 많지 않은 작업자는 회사처럼 기간만 지나면 월급을 받는 것과 달리 작업을 완료해야 하고 발주자의 요구에 맞추어 일을 끝내야 대금을 받기 때문에, 작업이 어려워지면 대금을 포기하는 마음으로 작업을 중단하고 계약을 방치해버립니다.

 

연락 두절보다 더 위험한 상황

업체가 도망가지 않더라도 문제가 있는 업체라면 도망간 것과 똑같이 비극적인 결말이 정해져 있습니다. 일부 외주사는 연락이 너무 안 되고 정기 미팅에도 비협조적이라 작업 관리에 애를 먹는 경우가 있습니다.

형식적으로는 프로젝트를 진행하고 있지만 실질적으로는 제대로 작업하지 않거나, 피드백을 반영하지 않거나, 일정을 계속 미루는 경우입니다. 이런 상황은 완전히 연락이 끊긴 것보다 오히려 더 곤란할 수 있습니다. 계약 해지의 명분도 애매하고, 시간만 계속 지나가기 때문입니다.

 

외주사 선정 시 확인사항

프리랜서를 통해 작업을 하거나 중소 규모 외주사를 통해 작업을 진행할 때에는 업력이 얼마나 되는지, 잘 알려진 곳인지 확인해야 합니다. 꾸준히 외주 업을 해온 업체라면 중간에 이탈할 가능성이 훨씬 낮습니다.

온라인상에 흔적이 전혀 없는 곳은 주의가 필요합니다.

 

평판 확인의 중요성

외부 평판에 무관심한 외주사는 문제 발생 시 소극적으로 대응할 뿐만 아니라 잔금만 남은 시점에 매우 비협조적으로 변할 수 있습니다. 평판을 신경 쓰는 업체는 문제가 생겨도 적극적으로 해결하려 하지만, 평판에 무관심한 업체는 이미 받을 돈을 받았다면 더 이상 노력하지 않을 수 있습니다.

지인의 추천을 받거나, 외주 커뮤니티에서 후기를 찾아보거나, 해당 업체와 작업해본 다른 발주자들의 평가를 들어보는 것도 좋습니다. 업체에 직접 레퍼런스를 요청하여 이전 고객들에게 연락해보는 것도 좋은 방법입니다.

 

선금 지급 구조의 중요성

대금 지급 구조를 잘 설계하면 연락 두절 리스크를 줄일 수 있습니다. 선금을 너무 많이 지급하면 업체가 작업할 동기가 줄어듭니다. 일반적으로 계약금 30%, 중도금 40%, 잔금 30% 으로 나누어 지급하는 것이 안전합니다.

각 단계별로 명확한 산출물을 정의하고, 해당 산출물을 확인한 후에 다음 단계 비용을 지급하는 방식으로 진행하세요. 이렇게 하면 작업이 제대로 진행되지 않을 때 비용 지급을 중단하여 손실을 최소화할 수 있습니다.

 

정기 미팅과 소통 구조

프로젝트 시작 시 정기 미팅 일정을 명확히 정하고, 이를 계약서에 명시하세요. 주 1회 정기 미팅을 통해 진행 상황을 확인하고, 작업물을 리뷰하는 시간을 가지세요.

미팅에 불참하거나 일정을 자주 변경하려는 움직임이 보이면 경고 신호입니다. 이런 패턴이 보이면 즉시 개선을 요구하고, 계속될 경우 계약 해지를 고려해야 합니다. 문제가 심각해지기 전에 조기에 대응하는 것이 중요합니다.

 

작업물의 정기적 인수

작업이 진행되는 동안 정기적으로 중간 산출물을 인수받으세요. 소스 코드, 디자인 파일, 문서 등을 주기적으로 받아두면 업체가 중간에 이탈하더라도 그동안의 작업물을 확보할 수 있습니다.

 

예방이 최선의 방법

가장 중요한 것은 예방입니다. 처음부터 신뢰할 수 있는 업체를 선정하고, 명확한 계약서를 작성하고, 대금 지급 구조를 잘 설계하고, 정기적으로 소통하고 작업물을 확인하는 것이 연락 두절 리스크를 최소화하는 방법입니다.

조금 더 비용이 들더라도 검증된 업체와 작업하는 것이 결과적으로는 더 경제적일 수 있습니다. 저렴한 비용에 끌려 검증되지 않은 업체나 개인과 작업했다가 중간에 문제가 생기면 시간과 비용 손실이 훨씬 클 수 있기 때문입니다.