외주로 서비스를 제작하는 가장 큰 이유는 높은 연차의 전문가에게 맡길 수 있다는 점입니다. 하지만 실제로는 품질이 기대에 못 미치는 경우가 발생하죠. 초급 작업자가 투입되거나, 일정에 쫓겨 급하게 작업하면 외주의 장점은 사라집니다. 품질 저하에는 명확한 원인이 있고, 이를 사전에 관리하면 높은 품질의 서비스를 예상 기간 내에 만들 수 있습니다.
외주 개발 품질이 떨어지는 5가지 핵심 원인
과도한 구현 범위와 기능 욕심
서비스 구현 범위가 너무 넓고 기능이 많아지면 작업량이 폭발적으로 증가합니다. 작업자는 제한된 시간 안에 많은 기능을 구현해야 하므로 하나하나에 집중할 수 없게 됩니다. 결과적으로 전체적인 완성도가 떨어지게 되죠.
초기 서비스는 핵심 기능에 집중해야 합니다. 10개의 평범한 기능보다 3개의 완성도 높은 기능이 사용자 경험에 훨씬 좋습니다.
일정 지연으로 인한 압박
일정이 지연되면 작업자는 급하게 작업할 수밖에 없습니다. 충분한 검토와 테스트 시간 없이 진행되는 작업은 버그와 오류를 양산합니다.
일정 지연은 대부분 초기 기획 단계에서 작업량을 과소평가하거나, 중간에 요구사항이 계속 추가되면서 발생합니다.
실력 부족한 작업자 투입
외주사에서 실력이 부족한 작업자를 투입하는 경우가 있습니다. 계약 시 제시된 인력과 실제 투입 인력이 다른 경우도 있죠.
작업자의 이력을 사전에 확인하지 않으면 이런 문제를 파악하기 어렵습니다. 계약서에 작업자 명단과 이력이 명시되어야 합니다.
외주사 내부 리소스 배분 문제
실력 있는 작업자가 있는 외주사라도, 그 작업자가 다른 프로젝트에 묶여 있다면 문제가 됩니다. 작업을 시작하지 못하고 대기하다가 일정에 밀리면, 결국 품질이 떨어집니다.
좋은 작업자도 일정에 치이는 상황이 되면 엉망으로 작업하게 됩니다. 여러 프로젝트를 동시에 진행하는 외주사의 경우 특히 주의가 필요합니다.
작업 진행 상황 모니터링 부재
외주를 맡겼다고 해서 방치하면 안 됩니다. 작업이 일정 내에 잘 진행되고 있는지 확인하지 않으면, 문제가 심각해진 후에야 알게 됩니다.
정기적인 확인 없이는 작업자가 바뀌었는지, 진행이 멈춰있는지 파악할 수 없습니다.
외주 품질을 높이는 실전 관리 방법
작업자 이력 확인과 검증
계약 전에 실제 투입될 작업자의 이력을 받아 확인해야 합니다. 단순히 경력 연수만이 아니라, 어떤 프로젝트를 수행했는지, 어떤 기술을 다룰 수 있는지 구체적으로 살펴보세요.
계약서에 작업자 명단을 명시하고, 작업자 변경 시 사전 동의를 받도록 조항을 넣는 것이 좋습니다.
작업자의 실제 작업 여부 확인
작업자가 실제로 작업을 하고 있는지 확인하는 방법이 있습니다. 작업자가 직접 작업 결과물에 대해 설명하도록 하세요.
본인이 작업한 내용이라면 상세하게 설명할 수 있습니다. 코드 구조, 설계 결정 이유, 구현 방식 등을 물어보면 실제 작업 여부를 파악할 수 있죠.
정기적인 진행 상황 점검
주 1~2회 정기 미팅을 통해 진행 상황을 확인하세요. 단순히 "잘 되고 있다"는 답변이 아니라, 구체적으로 어떤 작업이 완료되었는지 확인해야 합니다.
실제 동작하는 결과물을 시연받는 것이 가장 확실한 방법입니다. 문서나 보고서보다 실제 작동하는 화면을 보는 것이 정확합니다.
핵심 기능 중심의 범위 설정
초기 서비스는 핵심 기능에 집중하세요. 모든 기능을 처음부터 구현하려고 하면 품질이 떨어집니다.
1차 개발에서는 반드시 필요한 핵심 기능만 구현하고, 2차 개발에서 추가 기능을 붙이는 방식이 안전합니다. 작업량이 줄어들면 작업자는 각 기능에 더 집중할 수 있습니다.
충분한 일정 확보와 버퍼 설정
일정을 타이트하게 잡으면 품질 저하로 이어집니다. 외주사가 제시한 일정에 20~30% 정도의 여유를 두는 것이 현실적입니다.
중간에 요구사항이 추가되면 일정도 함께 조정해야 합니다. 일정은 그대로인데 기능만 추가되면 결국 품질이 떨어집니다.
외주 관리만 잘하면 높은 품질 확보 가능
외주는 관리만 잘하면 매우 높은 품질의 서비스를 예상 기간 내에 만들어낼 수 있는 방법입니다. 높은 연차의 전문가에게 맡긴다는 외주의 본래 목적을 달성하려면, 작업자 검증부터 일정 관리까지 창업자가 적극적으로 관리해야 합니다.
품질 저하의 원인을 알고 있다면 예방할 수 있습니다. 정기적인 확인, 명확한 범위 설정, 충분한 일정 확보만으로도 외주 프로젝트의 성공 확률은 크게 높아집니다.
외주는 방치하는 것이 아니라 관리하는 것입니다. 전문가에게 맡겼다고 안심하지 말고, 창업자가 프로젝트의 주인으로서 적극적으로 관리하세요. 그것이 품질 높은 서비스를 만드는 가장 확실한 방법입니다.
'창업자, 스타트업의 외주 제작 질문 100 > 1. 외주를 해야 할지 판단하는 단계' 카테고리의 다른 글
| 외주 없이 노코드로 직접 만들어도 될까요? (0) | 2025.10.30 |
|---|---|
| 외주 비용이 너무 비싸게 느껴지는데, 기준이 있나요? (0) | 2025.10.30 |
| 초기에 외주를 맡기면 나중에 내부 개발로 전환이 어렵지 않나요? (0) | 2025.10.30 |
| 외주와 사내 개발의 기준은 어떻게 정하나요? (0) | 2025.10.30 |
| 기획이 부족해도 외주 업체가 도와주나요? (0) | 2025.10.30 |