일본 아마존에서 겪은 황당한 고객서비스일본에서 샤프 펜슬을 구매하려다 겪은 경험이 일본의 디지털 서비스 현주소를 보여주는 상징적인 사건이었습니다. 로그인 시도 시 별다른 설명 없이 고객센터로 리다이렉트되는 현상, 그리고 문제 해결을 위해서는 반드시 전화 상담을 받아야 한다는 구조는 온라인 서비스의 기본 철학을 완전히 무시하는 것입니다. 일본의 디지털 패러독스: 온라인 서비스의 오프라인 집착일본은 기술 선진국임에도 불구하고 디지털 전환에서 특이한 모습을 보입니다. 전자계약 대신 도장 로봇을 개발하는 것이 대표적인 예입니다. 이는 과거 기술적 역량은 충분했지만, 기존 관습과 절차를 디지털로 단순히 옮기는 데 그치고 있음을 보여줍니다.일본 온라인 서비스의 문제점:자동화된 문제 해결 시스템 부재이메일 문의 채널..
